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Implantation de l'IA et infrastructure TI · Montréal / à distance en Amérique du Nord

L'IA qui vide la file d'attente.Des TI qui tiennent bon.

Western Umbrella aide les entreprises en croissance à déployer l'IA conversationnelle et l'automatisation, sur des fondations Microsoft 365 et de gestion des identités solides comme le roc.

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  • Plus de 10 ans en TI d'entreprise
  • Bilingue FR / EN
  • Équipe au Canada, aux É.-U. et au Mexique

Services à prix fixe · chaque mandat commence par un appel gratuit de 30 minutes

  • 2 semaines · 01à partir de 4 800 $

    Projet pilote d'agent de soutien IA

    Vide la file d'attente au lieu de simplement la détourner.

  • 1 semaine · 02à partir de 2 900 $

    Sprint d'intégration MCP

    Du fouillis de câbles à l'USB-C pour vos outils d'IA.

  • 1 semaine · 03à partir de 2 400 $

    Renforcement Microsoft 365 et Entra ID

    Les fondations dont l'IA a besoin avant d'aller en production.

Ce qu'on couvre sous le parapluie

Cinq façons de garder le travail en mouvement.

  1. 01

    Implantation de l'IA

    Des agents formés sur vos propres connaissances, en service en quelques semaines, mesurés dès le premier jour.

  2. 02

    IA conversationnelle

    Clavardage, courriel et voix qui règlent les demandes au lieu de les détourner.

  3. 03

    Microsoft 365

    Des locataires propres, gouvernés et prêts pour l'IA.

  4. 04

    Gestion des identités

    Entra ID et un accès conditionnel qui tiennent sous pression.

  5. 05

    Automatisation des TI

    Des intégrations MCP qui relient l'IA aux outils que vous utilisez déjà.

Les goulots d'étranglement

La bonne technologie fait avancer le travail. Elle n'ajoute pas une couche de plus à gérer.

  1. 01

    Votre équipe de soutien se noie dans les billets répétitifs.

  2. 02

    Votre projet pilote d'IA est coincé dans un PowerPoint.

  3. 03

    Et personne n'est sûr que votre gestion des identités peut accueillir des agents IA.

Voici Sarai

L'IA qui répond au téléphone.

Sarai fait et reçoit de vrais appels pour votre entreprise. Elle prend des rendez-vous, recueille des soumissions, relance vos prospects, confirme les réservations et vous transfère les appels importants, en français québécois naturel ou en anglais.

  • Prend et déplace des rendez-vous
  • Recueille et compare des soumissions
  • Relance les prospects et les visites
  • Confirme les réservations et gère les changements
  • Répond à votre ligne et vous transfère les bons appels

Ses règles

  • Honnête : si on le lui demande, elle confirme être un système d'IA conçu par Western Umbrella.
  • Elle ne s'engage jamais financièrement et ne prend jamais de numéro de carte.
  • Seulement pendant les heures d'affaires, avec une relance polie.
  • Chaque appel est transcrit et résumé.

Comment ça marche

  1. 01

    Une consigne d'une ligne

    Dites-lui ce qu'il vous faut, depuis votre téléphone ou votre CRM.

  2. 02

    Un vrai appel

    Elle appelle, écoute, s'adapte et respecte vos règles.

  3. 03

    Un rapport clair

    Résumé, données clés et transcription complète, prêts pour vos outils.

De vrais appels · 23 octobre 2026

Une demande. Trois appels. Trois soumissions.

Nous avons demandé à Sarai d'obtenir des soumissions pour remplacer le pare-brise d'une Tesla. Elle a appelé une liste de commerces de vitres d'auto de la région (menus téléphoniques, boîtes vocales, mises en attente) et elle est revenue avec trois bonnes soumissions. Voici ces appels, sans les salutations ni les temps morts.

La consigne

Soumission pour un remplacement de pare-brise · Tesla Model Y Long Range 2021 · 137 000 km

  • Prix tout inclus et taxes
  • Calibration de caméra : statique ou dynamique, preuve écrite
  • Marques de verre
  • Délai
  • Facturation à l'assureur

Soumissions seulement. Elle ne s'engage à rien.

Les noms des commerces, du personnel et du client sont retirés ou masqués. Tout le reste est l'audio original de l'appel, des deux côtés.

01 · Appel A · Rive-Sud

La soumission impeccable

Droit au but. Sarai demande le prix, la calibration, les marques de verre, le délai et l'assurance, relance jusqu'à ce que tout soit couvert, puis relit la soumission au complet.

0:00 / 0:00
Vrai appel · abrégé
  1. SaraiIci Sarai. J'appelle de la part de Steven nom. Je voudrais avoir une soumission pour un remplacement de pare-brise pour sa Tesla Model Y Long Range 2021 noire avec cent trente-sept mille kilomètres.
  2. CommerceOn parle de mille quatre cents dollars plus taxes.
  3. SaraiD'accord. Mille quatre cents dollars plus taxes. Est-ce que la calibration de la caméra avant est incluse là-dedans ? Puis, est-ce que c'est une calibration statique ou dynamique ? Et est-ce que vous donnez une conf--
  4. CommerceDynamique.
  5. SaraiD'accord, c'est dynamique. Et est-ce que la calibration est incluse dans le prix que vous m'avez donné ? Puis-
  6. CommerceOui, absolument.
  7. SaraiParfait. Et puis, quelle marque de verre est-ce que vous offrez ? Est-ce que vous avez l'OEM Saint-Gobain, le Fuyao ou d'autres marques ?
  8. CommerceÇa va être un Fuyao.
  9. SaraiD'accord, vous avez Fuyao. Est-ce que vous avez d'autres marques de verre ? Puis, quels seraient les prix pour chacune ? Et aussi, quel est le délai pour avoir le pare-brise ? Puis, est-ce que vous facturez directement les assureurs ?
  10. CommerceOn s'occupe de tout. Vous allez avoir-- On refait la réclamation pour vous et vous allez avoir seulement la, la franchise à payer. C'est tout.
  11. SaraiD'accord, c'est super ça. Donc, vous facturez directement les assureurs et Steven n'aurait que la franchise à payer. C'est bon à savoir. Est-ce que vous offrez d'autres marques ? Et quels seraient les prix pour chacune ? Et aussi, quel est le délai pour avoir le pare-brise ?
  12. CommerceEn dedans de quarante-huit heures, je suis capable d'avoir le pare-brise. Et l'autre marque que je peux avoir, c'est Fuya-- euh, F-F-FYG, excusez-moi, mais c'est le même prix. C'est exactement la même chose.
  13. SaraiD'accord. Donc, en dedans de quarante-huit heures, vous pouvez avoir le pare-brise. Et la marque que vous offrez, c'est FYG, au même prix de mille quatre cents dollars plus taxes. Est-ce que vous auriez besoin du numéro d'identification du véhicule, le VIN, pour une soumission plus précise ?
  14. CommerceNon, absolument pas. Avec juste l'année, le modèle, euh, on est en mesure d'avoir exactement le bon pare-brise.
  15. SaraiD'accord, parfait. Donc, pour récapituler, c'est mille quatre cents dollars plus taxes pour le pare-brise. La calibration dynamique de la caméra est incluse avec une confirmation écrite. Vous utilisez la marque FYG et le pare-brise peut être disponible en dedans de quarante-huit heures. Vous facturez aussi directement les assureurs. C'est tout ce que j'avais besoin de savoir. Merci beaucoup pour votre aide.
  16. CommerceMerci, bonne journée.
  17. SaraiMerci à vous aussi. Bonne journée.

Soumission extraite

Appel A

Prix
1 400 $ + taxes
Total est.
≈ 1 610 $
Calibration
Dynamique · incluse · écrite
Verre
Fuyao ou FYG · même prix
Délai
En 48 h
Assurance
Facturée directement · franchise seulement
  • ✓ Facture l'assureur directement
  • ✓ Preuve écrite de calibration

02 · Appel B · Rive-Sud

La mise en attente

Le conseiller met Sarai en attente pour un autre appel, perd le fil, puis parle d'assurance avant de donner un prix. Sarai reste patiente, ramène la discussion vers un prix comptant et obtient tous les détails.

0:00 / 0:00
Vrai appel · abrégé
  1. SaraiJ'appelle pour Steven nom. Il aimerait avoir une soumission pour un remplacement de pare-brise pour sa Tesla Model Y Long Range 2021.
  2. CommerceEuh, oui, aucun problème. On va pouvoir regarder ça. J'ai besoin de quelques informations avant.
  3. CommerceParfait. Donnez-moi juste un instant, s'il vous plaît. J'ai un autre appel entrant. Je vais vous mettre en attente et je vais revenir.
  4. SaraiD'accord, pas de problème.
  5. ⏸ En attente · 27 s (abrégé)
  6. CommerceParfait. Merci d'avoir patienté. C'était à quel nom déjà ? Désolé.
  7. SaraiC'est Steven nom.
  8. CommerceParfait. Et qui, qui était votre assureur ?
  9. SaraiEuh, Steven nom s'occupera de ça. Pour l'instant, j'ai juste besoin de la soumission.
  10. CommerceMoi, j'ai besoin, euh, je voulais savoir parce que dans le fond, il y a deux façons de paiement. Il y a une façon en passant par l'assurance et au comptant. Donc les deux prix vont être différents. Donc c'est pour ça que je vous demandais.
  11. SaraiAh d'accord. Ben pour l'instant, c'est juste pour une soumission, donc on peut y aller avec le prix comptant. Puis, est-ce que vous facturez directement les assureurs, au fait ?
  12. CommerceEuh, oui, oui, c'est nous qui s'occupons des assurances si jamais monsieur déciderait de passer aux assurances.
  13. SaraiD'accord, parfait. Euh, est-ce que vous pourriez me donner le prix tout inclus pour le pare-brise, donc la vitre et la main-d'œuvre ?
  14. CommerceOui. Deux mille six cent-
  15. SaraiEt si c'est en taxes ou en sus ?
  16. SaraiD'accord.
  17. CommerceLes, les taxes vont être incluses. Ça revient à deux mille six cent trente-et-un et soixante-dix-sept.
  18. SaraiD'accord. Donc deux mille six cent trente-et-un dollars et soixante-dix-sept cents, taxes incluses. C'est noté.
  19. CommerceExact.
  20. SaraiCalibration de la caméra avant est incluse ? Et si oui, est-ce qu'elle est statique ou dynamique ? Et est-ce que vous donnez une confirmation écrite qu'elle a bien été faite ?
  21. CommerceLa calibration est universelle, donc une partie dynamique et une partie statique. Et oui, sur la facturation, la calibration est indiquée.
  22. SaraiD'accord, parfait. Et quelle marque de vitre vous offrez ? Est-ce que vous avez l'OEM Saint-Gobain, Fuyao ou d'autres marques après-marché ? Et quels seraient les prix pour chacune ?
  23. CommerceEuh, donc c'est la FALFY qu'on aurait. C'est le prix que je vous ai mentionné un peu plus tôt.
  24. SaraiD'accord, c'est bon à savoir. Et quel serait le délai pour avoir la vitre et pour l'installation ?
  25. CommerceJe l'ai en entrepôt. Le rendez-vous pourrait être dès la semaine prochaine, mardi.
  26. SaraiD'accord. Donc l'installation pourrait être dès mardi prochain. Et la vitre, est-ce qu'elle est en stock ou il y a un délai pour la commander ?
  27. CommerceElle est en stock dans mon entrepôt à Boucherville, donc le délai est, euh, la veille du rendez-vous, donc je serai en mesure de le commander pour mardi sans aucun problème. Ma journée de lundi est complète.
  28. SaraiD'accord, parfait. Donc pour résumer, le remplacement du pare-brise pour la Tesla Model Y Long Range 2021 avec la vitre FALFY Condre coûterait deux mille six cent trente-et-un dollars et soixante-dix-sept cents, taxes incluses. La calibration est universelle et confirmée par écrit et le rendez-vous pourrait être pris dès mardi prochain. C'est bien ça ?
  29. CommerceExactement.
  30. SaraiParfait. Merci beaucoup pour toutes ces informations. Je vais transmettre ça à Steven. Bonne journée.

Soumission extraite

Appel B

Prix
2 631,77 $ taxes incl.
Avant taxes
≈ 2 289 $
Calibration
Universelle · sur la facture
Verre
Une seule option pour Tesla
Délai
Mardi prochain · en stock
Assurance
Gérée par le commerce
  • Prix comptant et assurance différents
  • A géré une attente de 27 secondes

03 · Appel C · Montréal

L'affirmation

La soumission la moins chère de la journée, avec une affirmation à vérifier : « Les Tesla se calibrent toutes seules. » Sarai ne débat pas. Elle le note, et son rapport le signale.

0:00 / 0:00
Vrai appel · abrégé
  1. SaraiJe voulais savoir si vous installez des pare-brise sur les Tesla.
  2. CommerceOui, pas de problème. Je suis en train de faire la facture. Je vais vous dire le prix, ça sera pas bien bien.
  3. SaraiOK, parfait. Merci beaucoup. Je vais attendre.
  4. ⏸ Quelques secondes plus tard…
  5. CommerceParfait. Le prix, ça serait de mille dollars.
  6. SaraiOK, parfait. Euh, ce prix de mille dollars, c'est le prix tout inclus avec la vitre et la main d'œuvre ? Et est-ce que les taxes sont incluses ? OK.
  7. CommerceOui, exactement. Il y a juste pas les taxes d'inclues.
  8. SaraiOK. Donc les taxes ne sont pas incluses, c'est ça ? Et pour la calibration de la... OK, parfait. Et pour la calibration de la caméra avant, est-ce que c'est inclus ? Et est-ce que c'est statique ou dynamique ? Et est-ce que vous donnez une confirmation écrite que c'est bien fait ?
  9. CommerceLes Tesla se calibrent tout seuls, on n'a pas besoin de les calibrer, c'est un...
  10. SaraiOK, d'accord. Donc les Tesla se calibrent toutes seules. C'est bon à savoir. Euh, est-ce que vous pouvez me dire quelle marque de verre vous offrez et le prix pour chacune ? Comme Saint-Gobain, Fuyao ou d'autres marques.
  11. CommerceC'est de la Xini.
  12. SaraiOK, c'est de la Xini. Et est-ce que c'est une marque OEM ou OEM équivalent, ou c'est une autre marque ?
  13. CommerceOEM équivalent. La OEM, c'est la pièce d'origine. Ça, c'est juste à cela qu'il peut les avoir.
  14. SaraiOK, parfait. Donc c'est de la Xini qui est équivalente à l'OEM. Euh, quel est le délai pour avoir le pare-brise et l'installer ? Est-ce que vous avez ça en stock ou il faut le commander ?
  15. CommerceNous avons cela en stock. On peut le faire dans les, la semaine prochaine.
  16. SaraiOK, parfait. Donc c'est en stock et ça peut être fait la semaine prochaine. Euh, est-ce que vous facturez directement les assureurs ?
  17. CommerceEuh, non. C'est vous qui devez appeler les assureurs pour faire la réclamation.
  18. SaraiOK, parfait. Donc, si je comprends bien, c'est mille dollars pour le pare-brise et la main d'œuvre. Les taxes ne sont pas incluses. C'est de la vitre Xini qui est équivalente à l'originale et vous l'avez en stock pour la semaine prochaine. Et pour l'assurance, c'est à Steven de faire la réclamation. C'est bien ça ?
  19. CommerceOui.
  20. SaraiOK, parfait. Merci beaucoup pour toutes ces informations. Je vais transmettre ça à Steven nom. Bonne journée.
  21. CommerceMerci, bonne journée.

Soumission extraite

Appel C

Prix
1 000 $ + taxes
Total est.
≈ 1 150 $
Calibration
« Les Tesla se calibrent toutes seules »
Verre
Xini · équivalent OEM
Délai
La semaine prochaine · en stock
Assurance
Le client fait la réclamation
  • ⚠ Affirmation sur la calibration : à vérifier
  • Pas de facturation directe à l'assureur

Le rapport de Sarai

Trois appels. Un tableau.

Meilleur choixAppel A
Appel B
Prix le plus basAppel C
Total (est.)≈ 1 610 $2 631,77 $≈ 1 150 $
CalibrationDynamique · écriteUniverselle · sur factureAucune offerte*
Délai48 hMardi proch.Semaine proch.
Facture l'assureurOuiOuiNon
  • Appel AMeilleur choix
    Total (est.)
    ≈ 1 610 $
    Calibration
    Dynamique · écrite
    Délai
    48 h
    Facture l'assureur
    Oui
  • Appel B
    Total (est.)
    2 631,77 $
    Calibration
    Universelle · sur facture
    Délai
    Mardi proch.
    Facture l'assureur
    Oui
  • Appel CPrix le plus bas
    Total (est.)
    ≈ 1 150 $
    Calibration
    Aucune offerte*
    Délai
    Semaine proch.
    Facture l'assureur
    Non

*Lors de l'appel C, le commerce affirme que les Tesla se calibrent toutes seules. À confirmer avant de réserver. Totaux estimés avec les taxes du Québec (14,975 %). Les signalements sont les notes de Sarai. Elle n'a rien réservé.

Où vont les données

D'un appel téléphonique à tous les systèmes qui en ont besoin.

Chaque réponse que Sarai recueille devient une donnée structurée. On la branche dans les outils que vous utilisez déjà, grâce à leurs API.

  • Soumission

    Appel A · 1 400 $ + tx

  • Calibration

    Dynamique · preuve écrite

  • Délai

    En 48 h

  • Assurance

    Facturée directement

  • Signalement

    Calibration, appel C

  • Résumé

    3 soumissions comparées

  • CRM

    HubSpot · Salesforce · monday.com

    • ✓Affaire · pare-brise · 1 400 $
    • ✓Note · assureur facturé directement

  • Tableau des soumissions · API

    Google Sheets · Airtable · ERP

    • ✓Ligne · Appel A · ≈ 1 610 $
    • ✓Calibration · dynamique ✓

  • Agenda

    Google · Outlook

    • ✓Réservé · plage d'installation dans 48 h

  • Tâches

    Asana · Jira · monday.com

    • ✓Vérifier l'affirmation faite lors de l'appel C

  • Votre téléphone

    Texto · courriel · Teams

    • ✓3 soumissions reçues · Appel A recommandé

Les intégrations sont réalisées pour chaque client au moyen de l'API de chaque plateforme. Les noms de produits sont des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs; aucune affiliation n'est sous-entendue.

Mettez Sarai sur votre ligne.

On la configure pour votre entreprise, vos règles et vos outils, puis on vous remet les clés.

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Choisissez un billet. L'agent de soutien IA enquête dans vos systèmes, vérifie la documentation, agit, valide et ferme le billet, ou le transfère à votre équipe avec l'enquête déjà faite.

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Entra IDIntuneConnexionsÉtat M365Base de connaissancesBilletterieTeamsEmployé
Systèmes consultés
—
Actions posées
—
Temps de résolution
—
Temps TI épargné
—

« Nouveau téléphone. Je ne peux plus me connecter. »

Marie-Ève L. · Finances · 8 h 12

    Locataire simulé · données fictives · vrais points de terminaison Microsoft Graph

    L'analyse de rentabilité

    Chiffrez votre file d'attente.

    Ajustez le volume et les coûts de main-d'œuvre pour obtenir une estimation indicative d'un projet pilote d'agent de soutien IA.

    1 200
    12 min
    42 $ CAD

    Impact mensuel estimé

    5 544 $

    de capacité de travail récupérée / mois

    rendues à l'équipe
    132 h
    rendues à l'équipe
    délai de récupération du projet pilote
    0,9 mois
    délai de récupération du projet pilote

    Estimation indicative. Suppose que 55 % des billets sont réglés sans intervention d'un agent et compare les économies au projet pilote d'agent de soutien IA de 4 800 $. Les résultats réels dépendent du type de billets, de la qualité de la base de connaissances, de la portée de l'implantation et de l'adoption.

    Notre démarche

    Du goulot d'étranglement à la passation, en quatre étapes claires.

    1. 01

      Appel découverte

      Gratuit, 30 minutes. On cerne votre goulot d'étranglement.

    2. 02

      Proposition à prix fixe

      En 48 heures, sans surprise.

    3. 03

      Conception et lancement

      Une à deux semaines, avec des suivis en continu.

    4. 04

      Passation et soutien

      Documentation, formation et plan d'entretien mensuel en option.

    Siège
    Brossard, Québec
    Équipe
    Canada · É.-U. · Mexique
    Langues
    Français + anglais

    Nos principes

    Conçu pour qu'on puisse lui confier votre ligne et votre locataire.

    • IA honnête

      Nos agents ne se font jamais passer pour des humains. Si on leur demande, ils le disent.

    • Aucun argent ne circule

      Les agents ne prennent ni paiement ni numéro de carte, et ne vous engagent jamais sur un prix.

    • Vos données, vos règles

      Le consentement, la conservation et l'accès sont définis avec vous avant la mise en service.

    • Moindre privilège

      L'IA n'obtient que les accès nécessaires, grâce à Entra ID et à l'accès conditionnel.

    • Passation, pas dépendance

      Documentation et formation pour que votre équipe soit propriétaire de ce qu'on bâtit.

    Western Umbrella

    À propos

    Steven Fils-Aimé

    Une solide expérience en TI d'entreprise, jumelée à la pratique du soutien à la clientèle et au déploiement de systèmes d'IA modernes.

    Steven cumule plus de 10 ans en TI d'entreprise : Azure, Microsoft 365, Entra ID, SCCM et Intune. Il est actuellement ingénieur de soutien technique chez Customer.io et développe HyperCRM, des serveurs MCP ainsi que des agents IA vocaux et conversationnels.

    Il dirige une équipe répartie au Canada, aux États-Unis et au Mexique, ce qui donne une portée régionale aux mandats à distance tout en restant disponible sur place dans le Grand Montréal.

    FAQ

    Quelques questions fréquentes.

    Travaillez-vous à distance?

    Oui. Notre équipe travaille au Canada, aux États-Unis et au Mexique, et se déplace dans le Grand Montréal.

    Avec quelle taille d'entreprise travaillez-vous?

    Des PME en croissance, généralement de 20 à 500 personnes, dont le soutien ou les fondations TI freinent la croissance.

    Sarai parle-t-elle vraiment français?

    Oui, un français québécois naturel, et elle passe à l'anglais quand son interlocuteur le fait.

    L'IA peut-elle se brancher à notre CRM ou à notre système de réservation?

    Habituellement, oui. Si votre outil a une API, on peut le relier. C'est exactement le rôle du Sprint d'intégration MCP.

    Offrez-vous du soutien continu?

    Oui, avec des plans d'entretien mensuels après le lancement.

    Pouvez-vous travailler avec notre équipe TI interne?

    Absolument. La plupart de nos mandats sont collaboratifs, avec une passation complète de la documentation.

    Chaque entreprise a sa météo.

    Après la tempête

    Une file d'attente qui se vide d'elle-même. Des fondations qui tiennent.

    55 %
    des billets réglés sans agent*
    1–2 sem.
    de l'appel découverte au lancement
    FR / EN
    bilingue d'emblée

    *Estimation indicative tirée du calculateur ci-dessus.

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